Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả và hoàn hàng nhanh chóng trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như cam kết.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng
- Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như mô tả
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm
- Yêu cầu đổi trả trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách
- Không cung cấp đủ bằng chứng về lỗi sản phẩm
3. Quy trình đổi trả – hoàn hàng
Để thực hiện đổi trả, khách hàng làm theo các bước:
- Liên hệ hotline hoặc fanpage để yêu cầu hỗ trợ
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
- Nhận hướng dẫn đổi trả từ nhân viên
- Gửi lại sản phẩm (nếu cần)
Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
4. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền áp dụng khi không thể đổi sản phẩm thay thế
- Thời gian hoàn tiền từ 3–7 ngày làm việc
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả đối với lỗi từ phía cửa hàng
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả không do lỗi sản phẩm
6. Lưu ý khi nhận hàng
- Quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi
- Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận
- Liên hệ ngay nếu có vấn đề phát sinh
7. Hỗ trợ khách hàng
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0984837361
- Email: nguyenhongvan280@gmail.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và tận tâm.
