Dịch vụ chăm sóc khách hàng được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm và chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
1. Mục tiêu chăm sóc khách hàng
Chúng tôi hướng đến:
- Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về sản phẩm
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
- Giải quyết vấn đề phát sinh một cách minh bạch
- Nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng
2. Kênh hỗ trợ khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh:
- Hotline: hỗ trợ trực tiếp và nhanh chóng
- Fanpage: tư vấn và phản hồi tin nhắn
- Email: hỗ trợ các vấn đề chi tiết
Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 22:00 mỗi ngày
3. Thời gian phản hồi
- Tin nhắn và cuộc gọi được phản hồi trong vòng 5–30 phút
- Email được phản hồi trong vòng 24 giờ
Chúng tôi luôn cố gắng phản hồi sớm nhất để không làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng.
4. Nội dung hỗ trợ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm:
- Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp
- Hỗ trợ đặt hàng và theo dõi đơn hàng
- Giải quyết khiếu nại và đổi trả sản phẩm
- Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm
5. Cam kết dịch vụ
Chúng tôi cam kết:
- Phản hồi nhanh chóng, đúng trọng tâm
- Thái độ thân thiện, chuyên nghiệp
- Bảo mật thông tin khách hàng
- Luôn lắng nghe và cải thiện dịch vụ
6. Chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Khi có vấn đề phát sinh, khách hàng có thể:
- Liên hệ qua hotline hoặc fanpage
- Cung cấp thông tin đơn hàng và vấn đề gặp phải
- Nhận phản hồi và hướng xử lý từ nhân viên
Thời gian xử lý khiếu nại: 1–3 ngày làm việc
7. Ý kiến đóng góp
Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng để cải thiện dịch vụ. Mọi phản hồi sẽ được ghi nhận và xử lý một cách nghiêm túc.
